Личные кабинеты для ВЭД платежей

ВЭД Биржа

50+
Уникальных клиентов
15+
Платежных агентов
35+
Агентов (Партнеров)
4
Личных кабинет запущено
2 месяца
Прошло с релиза
Какая была задача

Цель продукта

Создать платформу для ВЭД-платежей  с подбором оптимального предложения, чатом между всеми сторонами и управлением сделками для клиентов, платежных агентов, партнеров и операторов
что было сделно

Моя роль

‍Ведущий дизайнер интерфейсов (2024-2025)

- Исследования
- Дизайн 4 личных кабинетов‍
- Разработка UX-сценариев сценариев совместно с аналитиком‍
- Создание UI на базе единого дизайн-кита, который я разработала ранее
- QA-ревью после тестирования
- Разработка 3 лендингов (для клиентов + 2 для интеграции с партнерами)

определение потребностей

Исследования

- Исследования конкурентов: BSPB, ВТБ, Тинькофф, Сбер, Альфа, Открытие, Модульбанк
- Интервью и наблюдения за реальными процессами ВЭД-компаний и наших специлистов
- Демонстрация макетов внутренним специалистам → фиксы до релиза
- Пострелизный анализ поведения (вебвизор + аналитик тестировал флоу операторов)

Основные инсайты:
- Поняли какие данные нужны клиенту для отправки заявки
- Как будет происходить сам процесс оплаты счета
- Как будет происходить регистрация клиентов /верификация компаний
- Как оператор будет работать с заявкой
- Какие нужны данные и документы

формирование представления

Сбор информации

Привлекла интервьюера через личный контакт и точечно собирала информацию по тематике, через интервью, либо через формат вопрос-ответ в переписке. Также общались с внутренними специалистами по ВЭД
ЛК для клиента

Роль: клиент

Когда мне нужно оплатить иностранный счет, я хочу передать деньги платежному агенту, чтобы они конвертировали валюту и оплатили счет без ошибок, чтобы мой бизнес не останавливался
Открыть на проде
Что доступно клиенту

Функции кабинета

Цель: Оплатить счет за границу, быстро и безопасно
‍
Сценарий:
-Проходит регистрацию
‍- Создает заявку (сумма, валюта, страна, инвойс, ТН ВЭД и т.д.)
- Верифицирует компанию с помощью ЭЦП
- Заявка отправляется на проверку
- Платежные агенты видят заявку и выставляют свои предложения по комиссии
- Клиент сравнивает предложения и выбирает лучшее
- Начинается сделка: обмен документами, отправка денег
- Платежный агент исполняет сделку → статус «Исполнено»

Какие были сложности

Ограничения

- За основу пришлось взять решение из другого продукта компании. Много решений в этом продукте были достаточно высоконагруженные (например заявка в модальных окнах). Пришлось сохранить имеющуюся логику и UI, чтобы быстрее запустить продукт т.к. сроки реализации были сжатые
- Такой продукт был новым на рынке, сложно было найти прямых конкруентов

лк для платежного агента

Роль: платежный агент

Когда я вижу заявку, я хочу предложить оптимальные условия комиссии и безопасно провести оплату, чтобы заработать и минимизировать риски
Что доступно платежному агенту

Функции кабинета

Цель: заработать на проведение сделок
‍
- Просмотр и работа с заявками клиентов: возможность фильтровать по валюте, сумме, срокам
- Выставление предложений по комиссии: предложение своих условий для сделки
- Обработка выбранных сделок: подтверждение условий, обмен документами, получение платежа и исполнение перевода
-Отслеживание статуса сделок: от предложения до исполнения
- Общение в чате с клиентом, партнером, оператором

личный кабинет для оператора

Роль: оператор

Когда клиент создаёт заявку, я хочу проверить корректность данных и направить её подходящему платежному агенту, чтобы процесс был безопасным и эффективным
Что доступно платежному агенту

Функции кабинета

-Управляет системой заявок (редактирвоание, модерация, приём/отклонение)
- Контролирует корректность сделок и соблюдение правил
- Настраивает комиссии и условия работы для платежных агентов
- Добавляет в систему операторов и платежных агентов
- Отвечает в чате на сообщения в поддержке и по сделкам

Сопровождение клиента

Кабинет партнера

«Когда клиент создаёт заявку, я хочу оперативно проверить и помочь ему с документами, чтобы клиент успешно использовал сервис и я получил вознаграждение»
Что доступно партнеру

Функции кабинета

Цель: расширять свою сеть клиентов и зарабатывать на сопровождении сделок, помогая клиентам безопасно и удобно проводить сделки
‍
- Добавление клиентов в систему
- Просмотр иформации о клиенте
- Верификация компании в системе
- Создание и ведение заявок от имени клиента
- Общение в чате с клиентом, платежным агентом и оператором
- Просмотр и добавление документов по сделке
- Редактирование данных учетной записи
- Добавление документов и банковских реквизитов

Что доступно платежному агенту

Основные выводы

-В продукте были четыре роли (клиент, партнёр, оператор, платёжный агент) — потребовалось разделить их сценарии и функции, сохранив целостный UX.
-Визуальное решение унаследовано из другого нашего продукта, поэтому свобода в UI была ограничена: фокус сделала на удобстве логики и сценариев
-Главный вызов: сбалансировать интересы всех участников (от клиента до платёжного агента) в рамках единой экосистемы

50+
Уникальных клиентов
15+
Платежных агентов
35+
Агентов (Партнеров)
4
Личных кабинет запущено
2 месяца
Прошло с релиза

лендинги

Выпуск зарубежных карт

Партнер предоставил презентации и свой сайт, я самостоятельно определила необходимый контент и за короткие сроки сделала дизайн

Клиентский лендинг

Создание лендинга и контента совместно с маркетологом. После запуска  лендинг уже успел принести компании первых клиентов

Логистика

Сложность была в том, что не было ни аналитика, ни маркетолога, структуру продумала самостоятельно и согласовывала с партнером

Макеты

Navi

CRM для поиска клиентов и ЛПР внутри деловой соцсети TenChat

TenChat app

Задачи по мобильному приложению TenChat (социальная деловая сеть )

TenChat для бизнеса

Сложность была в том, что не было ни аналитика, ни маркетолога, структуру продумала самостоятельно и согласовывала с партнером

Use for free